El cliente de banca privada actual es un actor mucho más informado y exigente, cuyas expectativas han trascendido la mera búsqueda de rentabilidad. La digitalización y el acceso masivo a la información han redefinido sus necesidades, impulsando una demanda de soluciones integrales que abarquen la totalidad de su patrimonio. Paloma Zabalza, responsable comercial de AXA Exclusiv lo explica con firmeza: "los clientes cada vez demandan mayor personalización”. Argumenta que en la ecuación entra no solo la rentabilidad, sino la gestión del patrimonio, procesos sucesorios, así como la diversificación, en definitiva, soluciones integrales.