Los consumidores han reducido la fe en sus bancos y asesores, lo que está provocando que la banca se esfuerce en ofrecer un servicio innovador y personalizado, añadiendo tecnología y una segmentación mucho más eficiente. Según un análisis de Celent, debido a que muchas firmas necesitan tecnología para cumplir con la ley y llevar a buen puerto todos los procesos, el gasto en nuevos proyectos se ha incrementado y podría superar en un 7% este año el gasto de 2011. Los proveedores de tecnología, como TechRules o Interafi, coinciden en que se trata de una demanda global de la que ninguna entidad puede escapar, pues sirve para dar respuesta a sus necesidades.
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