Nell'ambito del programma di investimenti in innovazione e tecnologia, Credem ha annunciato l'avvio di un servizio di assistenza e informazione virtuale assistenza ed informazioni a clienti e non clienti attivo 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno. Emily, questo il nome scelto per l'assistente virtuale Credem, grazie ad un sistema di intelligenza artificiale che utilizza algoritmi fornirà risposte alle domande degli utenti.
“L’innovazione e gli investimenti in tecnologia sono da sempre due dei pilastri della nostra strategia di crescita”, ha dichiarato Fabio Caliceti, responsabile Direzione Digital e Organizzazione di Credem. “Tali elementi sono sempre incentrati su l'aumento continuo della soddisfazione dei bisogni degli utenti e nella valorizzazione delle persone, siano esse clienti o colleghi”, ha aggiunto Caliceti. “In questo senso gli investimenti sulle persone possono essere considerati un ulteriore pilastro della strategia del Gruppo”, ha concluso Caliceti, “che negli ultimi cinque anni ha infatti assunto quasi 1.500 persone con un organico in costante crescita ed ha fortemente investito in formazione”.
“Questo è di certo solo un primo passo del percorso che Credem sta intraprendendo nell’applicazione di nuove tecnologie”, ha dichiarato Lorenzo Villa, responsabile Canali Diretti Sistemi Informativi di Credem. “Con questo progetto abbiamo applicato l’utilizzo dell’intelligenza artificiale ed il machine learning, attraverso soluzioni cloud, ad un servizio a diretto contatto con la clientela consapevoli dell’importanza che queste tecnologie possano avere sulla qualità ed efficienza dei nostri servizi”, prosegue Villa. “Il progetto di sviluppo in tale ambito prevede a breve l’avvio anche di un’importante sperimentazione innovativa sull’interazione vocale”.
