Whatsapp Business API, ecco come migliorare la relazione col cliente

Juan Carlos de la Vela, CEO, Indigitall

Contributo a cura di Juan Carlos de La Vela, CEO di Indigitall. Contenuto sponsorizzato.

Perché il concetto di chatbot è sulla bocca di tutti? Il servizio clienti sta diventando una questione sempre più complessa. Gli utenti richiedono un'attenzione veloce, agile e personalizzata e la possibilità di risolvere i loro dubbi o problemi in tempo reale. E allo stesso tempo, le aziende si trovano di fronte all'enorme difficoltà di soddisfare tutte le richieste con un livello minimo di qualità.

Per risolvere questo bivio, sono nati i chatbot in generale e l'API WhatsApp Business in particolare. Con questo tipo di strumenti è possibile portare il servizio clienti ad un livello successivo. Il numero di brand, di tutte le dimensioni, che sono incoraggiati a implementarli cresce ogni giorno e hanno a portata di mano tutti i suoi vantaggi.

I vantaggi dell'intelligenza artificiale applicata alle imprese

Un chatbot è un software progettato per eseguire compiti in modo indipendente e automatizzato. Parliamo, quindi, di una soluzione di intelligenza artificiale capace di facilitare l'interazione dei clienti con l'azienda senza che il team debba rispondere manualmente a tutte le loro domande, con la conseguente perdita di tempo e denaro.

Ha la capacità di mantenere conversazioni autonome con gli utenti che lo richiedono; non solo testo, ma anche voce. In indigitall crediamo fermamente nel potenziale dei chatbot per fornire un migliore servizio clienti. Ecco tutti i vantaggi dei chatbot:

Eliminano i tempi di attesa. Con un chatbot, le canzoncine che presumibilmente ravvivano l'attesa infinita del cliente al telefono sono già storia. Grazie a questo, la soddisfazione aumenta notevolmente. Sono disponibili 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Normalmente, i servizi di assistenza clienti hanno orari di apertura limitati, poiché sono occupati da impiegati con un giorno di lavoro specifico. Al contrario, un chatbot è in grado di lavorare 24 ore su 24, ogni volta che l'utente ne ha bisogno.

Offrono un'esperienza completamente personalizzata. Questo è un bene sia per l'utente, che per l'azienda. Con le informazioni raccolte dalla WhatsApp Business API, non solo le interazioni sono personalizzate, ma si ottengono anche dati interessanti sui modelli di consumo. Sono soggetti a un miglioramento continuo. Come tutte le nuove tecnologie, vengono ottimizzate nel tempo. Gli ultimi aggiornamenti applicati si riferiscono, in particolare, a una maggiore trasparenza nelle risposte e alla capacità di rilevare il disagio o la frustrazione dell'utente.

I nostri servizi hanno successo in molte grandi aziende in Spagna, Europa e America Latina. Lo dimostra l'elenco dei clienti di alto livello che sostengono l'attività che svolgiamo e che appartengono a svariati settori. Questi includono Securitas Direct, Bankinter, Cambridge University e Atlético de Madrid.

Indigitall vuole ora estendersi in Europa e il primo passo lo fa sbarcando in Portogallo, dove offriremo i nostri servizi anche alle imprese che operano nel Paese. Le notifiche push e lo sviluppo di WhatsApp Business API sono i servizi che offriamo alle aziende che si affidano al nostro lavoro, che spicca tra gli altri aspetti nel modello SaaS di marketing automation. L'applicazione di questo tipo di tecnologia permette un miglioramento significativo della comunicazione tra azienda e cliente.

Ultima tecnologia

A questo punto dobbiamo sottolineare l'importanza dei messaggi push, in cui possiamo incorporare immagini animate, gif o video che provocano nel destinatario il desiderio di cliccarci sopra. Offriamo anche possibilità interattive, basate sulla geolocalizzazione e la personalizzazione, segmentate in ogni modo possibile. Nel caso di WhatsApp Business API le aziende che usano il nostro servizio arrivano ad automatizzare fino al 60% delle richieste, migliorando esponenzialmente il servizio clienti.

In indigitall siamo impegnati nei più recenti progressi tecnologici, fornendo le soluzioni più all'avanguardia, come l'applicazione degli ultimi sviluppi dell'intelligenza artificiale, che ci permette di inviare notifiche al momento più appropriato ad ogni persona. È così che in indigitall abbiamo creato l'invio di Best Moment, il cui successo sta nel permettere all'azienda di consegnare la notifica ai suoi utenti nel momento che ritiene più opportuno, in base alla storia e ai dati di ciascuno. Contattaci per saperne di più su indigitall e sui servizi di cui le aziende potranno presto godere.

Da indigitall, vi incoraggiamo a utilizzare lo strumento WhatsApp Business API e a completare l'esperienza dell'utente con i messaggi push più efficaci.