L’era della digitalizzazione ha dato il potere al cliente: può paragonare i prodotti e servizi rapidamente e sopratutto dare la sua opinione. La ricerca accademica aveva già dimostrato che la customer satisfaction é il motore della performance finanziara. “Il cliente é diventato consum’attore” spiega Edoardo Alonzo, responsable dello sviluppo del business italiano della casa di gestione fondata a Parigi nel 2000, “Trusteam Finance ha quindi deciso, ormai da 10 anni, di sviluppare un processo di investimento basato sulla soddisfazione clienti che é l’asset principale di un’azienda”.
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