Ancora molta strada da fare sul fronte della customer experience nel settore bancario retail in Italia. È il monito lanciato all’industria da uno studio di Bain & Company sulla loyalty dei clienti realizzata attraverso oltre 130mila interviste in 22 Paesi. Nonostante quasi tutte le aziende dichiarino di perseguire una strategia in cui pongono “il cliente al centro” e di concentrare gli investimenti per offrire una customer experience distintiva, la realtà fotografata dallo studio è diversa ed evidenzia che l’efficacia delle azioni in questo senso risulta ancora limitata.
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