La competencia es alta en Chile en la industria de fondos mutuos. Hay 20 administradoras que pelean por ganar cuota de mercado. Una vía importante para ello puede ser la estrategia de marketing. “Es de alta relevancia”, asegura Ricardo M
-¿La estrategia de marketing es importante para el éxito de una administradora?
De todas maneras, en un mercado altamente competitivo donde existe un fuerte cruce de productos, más aún en las administradoras bancarias que cuentan con la base de los clientes de la institución principal, es de alta relevancia cómo la estrategia de marketing se debe alinear con los objetivos comerciales de ésta.
Por eso, el posicionamiento y valores que nuestra marca transmita se vuelven claves para poder iniciar una relación de largo plazo con nuestros potenciales clientes.
El lograr comunicar nuestros atributos particulares y que esto se manifieste además en la cadena de valor, genera automáticamente una mayor satisfacción en nuestros clientes y además nos permite que estos últimos también puedan retransmitir nuestro mensaje.
-¿Qué diferencia a EuroAmerica del resto en este sentido?
Creo que la gran diferencia radica en entender a nuestros clientes desde sus necesidades en particular. Muchas veces se cae en el error de ofrecer productos genéricos, sin distinguir la situación específica por la que el cliente está pasando en ese momento, y cuáles son sus expectativas hacia el futuro.
Como Marketing, nuestra labor es dar a conocer nuestra asesoría, la que -según la necesidad particular del cliente- busca establecer la mejor combinación dentro de nuestra oferta para que esta persona o empresa logre cumplir sus objetivos. Ahí nuestra misión radica en entregar una comunicación clara y simple con el objetivo de que el mercado reciba el mensaje y que lo entienda fácilmente.
-¿Cómo es la estrategia de marketing de EuroAmerica, qué acciones concretas hace?
Primero que todo buscamos desmarcarnos de lo tradicional en la industria, muchas veces en el mercado financiero vemos que la comunicación suele ser auto referente, sin detenerse en qué es lo que nuestros clientes necesitan saber de nosotros y, por lo tanto, cómo podemos ayudarlos a cumplir sus objetivos.
Es en este aspecto que un foco central de nuestras acciones es la comunicación con nuestros clientes, y, más clave aún, es el lenguaje utilizado. Debemos hacer notar de manera simple y clara cuales son los todas las aristas relacionadas con sus inversiones.
Por otra parte, buscamos ser un pilar relevante en el apoyo a nuestros Asesores de Inversión, para que ellos cuenten con todas las herramientas que nuestro ámbito permita, y que de cara al cliente entreguen una asesoría experta.
-En Twitter EuroAmerica es la administradora con más seguidores, ¿cómo ayuda eso a la hora de tratar con sus clientes o conseguir nuevos clientes?
Para EuroAmerica las redes sociales se han convertido en un canal clave para la comunicación con nuestros clientes. Esto nos permite estar en contacto en todo momento y, a su vez, nos posibilita gestionar de manera más eficiente los distintos requerimientos de estos.
Entendemos que nuestros seguidores buscan estar informados, pero eso no significa sólo exhibir cifras y logros. Esto quiere decir que, siguiendo nuestra cultura de asesoría a nuestros clientes, constantemente entregamos información que los ayude a una mejor toma de decisiones tanto en el aspecto financiero como también en otros ámbitos, inclusive el bienestar personal.
A diferencia de otras redes sociales, en EuroAmerica potenciamos el contenido oportuno como base fundamental de nuestro éxito logando seguidores estables, consumidores de información e interesados en las temáticas relacionadas a inversiones, ahorro y protección.
