GVC Gaesco ha nombrado a Mélida Viladot como nueva directora de Customer Experience, con el objetivo de consolidar la transformación digital del grupo financiero y rediseñar la experiencia del cliente, afianzando la relación entre la compañía y sus clientes, tanto en el entorno digital como en el presencial.
En este sentido, el área de Customer Experience que liderará Viladot dependerá directamente de Enrique García Palacio, consejero delegado de GVC Gaesco desde 2019.
“Llego a una compañía que busca crecer aún más y reinventarse para satisfacer las necesidades de sus clientes, que están en el centro de la razón de ser de GVC Gaesco, a través de todos sus canales”, señala Viladot.
Por su parte, García Palacio, destaca que Mélida contribuirá a enfocar a su grupo hacia un nuevo plano en lo que a Customer Experience se refiere. En este aspecto, García Palacio ha añadido que “desde GVC Gaesco estamos inmersos en un proceso de renovación estratégica, en el que situamos al cliente en el centro de todo lo que hacemos”.
Viladot se incorpora a GVC Gaesco procedente de Vueling, donde en los últimos dos años ha ejercido como Customer Experience Delivery Manager. Inició su trayectoria profesional en la cadena hotelera Marriott International, en la que durante seis años trabajó en Gales, Ecuador y España. Posteriormente dio el paso al sector de las aerolíneas con su llegada a Clickair Airlines, y en 2009 se incorporó a Vueling Airlines.
Es licenciada en Gestión Hotelera por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB). Asimismo, ha realizado diversos programas de especialización como el Curso de Transformación Cultural Customer Experience de la AEC o el Curso de Introducción al Coaching de la UOC. Actualmente está estudiando para obtener el certificado PMP del Project Management Institute sobre gestión de proyectos.
GVC Gaesco tiene 50 años de experiencia y está especializado en gestión de patrimonios (fondos, sicav, capital riesgo, pensiones, carteras y asesoramiento) intermediación de valores, análisis, corporate finance y mercado de capitales.