Nuevas formas de segmentar al cliente: uno de los principales retos para la banca privada española

Think Tank Junio 2022
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Responsables de las principales bancas privadas españolas reflexionan sobre los retos del sector en la XXXIII edición del Think Tank BNY Mellon, iniciativa para profesionales del sector producida por FundsPeople en colaboración con BNY Mellon Investment Management.

En la última edición, se debatió acerca de la evolución del negocio y de cuáles son las perspectivas a medio y largo plazo. También analizan los principales desafíos de la industria, como la reciente entrada en vigor de la MiFID verde, en un año marcado por el cambio de política monetaria de los bancos centrales.

Desde el punto de vista de Xavier Blanquet, “tras años de crisis inmobiliarias, reestructuración bancaria, pandemia, tipos negativos y cambios regulatorios, la banca privada cada vez está más profesionalizada y se ha configurado como un elemento imprescindible para los altos patrimonios”, subraya el director de Negocio de Banca Privada de Banco Sabadell.

Nuevas formas de segmentación

Por su parte, Jorge Gordo Naveso, director de Banca Privada y Altos Patrimonios de BBVA en España, considera que la principal vía de expansión del negocio, más allá de los servicios como el de asesoramiento independiente, se encuentra ahora en “identificar a aquellos clientes que realmente son de banca privada, aunque aún no los tratemos como tal”.

En este sentido, Laura Comas de Alarcón, directora de Desarrollo y Transformación de Banca Privada de Caixabank, distingue entre dos modelos de segmentación. Uno para formar parte de la banca privada y otro de relación con los clientes. “No puedes tratar a todos de la misma manera porque no todos, por ejemplo, quieren que los vayas a ver con la misma intensidad. Así que pueden convivir dos modelos muy diferentes que sirvan muy bien al cliente y a sus necesidades dentro de banca privada”, añade.

Javier García Gómez, director comercial de Santander Private Banking, avanza la irrupción de otro jugador que llevaba años desaparecido: el depósito. “Puede convertirse en una opción más, pero caer en la tentación de refugiarse en estos productos no es una buena idea”, advierte. “Si alguien quiere preservar o incluso ampliar su patrimonio no puede estar invertido con tipos a corto y con alta inflación, cuyas expectativas están ancladas en más del 4% para los próximos años y no es nada probable que haya depósitos que remuneren al 4%. Es imposible que un patrimonio invertido en depósitos consiga incrementar capital en términos reales”, añade.

Puede consultar todas las noticias y los vídeos del Think Tank BNY Mellon en la web dedicada thinktankdebate.com.