TRIBUNA de Juan Carlos de la Vela, CEO de indigitall. Comentario patrocinado por indigitall.
¿Por qué el concepto de chatbot está hoy en día en boca de todos? El servicio de atención al cliente se está volviendo un asunto cada vez más complejo. Los usuarios demandan una atención rápida, ágil, personalizada y capaz de solucionar sus dudas o problemas, si es posible, en tiempo real. Y al mismo tiempo, las empresas se encuentran con la enorme dificultad de atender todas las peticiones con un mínimo nivel de calidad.
Para solucionar esta encrucijada, nacen los chatbots en general y el WhatsApp Business API en particular. Con esta clase de herramientas se puede llevar la atención al cliente de una empresa al siguiente nivel. El número de marcas, de todos los tamaños, que se animan a implementarlas crece cada día y tienen a su alcance todas sus ventajas.
Los beneficios de la inteligencia artificial aplicada a las empresas
Un chatbot es un software diseñado para ejecutar tareas de manera independiente y automatizada. Hablamos, pues, de una solución de inteligencia artificial capaz de facilitar que los clientes puedan interactuar con la empresa sin que el equipo tenga que contestar a todas sus dudas de forma manual, con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero.
Tiene la capacidad de mantener conversaciones autónomas con los usuarios que así lo requieran; no solo de texto, sino también de voz. En indigitall creemos firmemente en el potencial de los chatbots para ofrecer una mejor atención al cliente. A continuación, planteamos cuáles son todas sus ventajas:
- Eliminan los tiempos de espera. Con un chatbot, las anodinas canciones que supuestamente amenizan la interminable espera del cliente al teléfono son ya historia. Gracias a esto, la satisfacción aumenta considerablemente.
- Están disponibles 24 horas al día, los siete días de la semana. Normalmente, los servicios de atención al cliente tienen un horario limitado, al estar atendidos por empleados con una jornada laboral concreta. Por el contrario, un chatbot es capaz de funcionar a todas horas, siempre que el usuario lo precise.
- Ofrecen una experiencia totalmente personalizada. Esto es bueno tanto para el propio usuario como para la empresa. Con la información que recaba la WhatsApp Business API no solo se personalizan las interacciones, sino que también se obtienen interesantes datos sobre patrones de consumo.
- Están sometidos a una mejora continua. Como todas las nuevas tecnologías, con el tiempo se optimizan. Las últimas actualizaciones aplicadas hacen referencia, en concreto, a una mayor transparencia en las respuestas y a la capacidad de detectar el malestar o la frustración del usuario.
indigitall, ahora también en Portugal
A partir de ahora las empresas del país luso podrán acceder a nuestras soluciones para incrementar su engagement y conversiones mediante el servicio de WhatsApp Business API y las notificaciones push personalizadas y geolocalizadas. Nuestros servicios triunfan en numerosas grandes empresas de España, Europa y Latinoamérica. Así queda de manifiesto en la lista de clientes de primer nivel que respaldan la actividad que llevamos a cabo, y que pertenecen a los más diversos sectores de la economía. Entre ellas se incluyen Securitas Direct, Bankinter, la Universidad de Cambridge o el Atlético de Madrid.
Este es el aval con el que aterrizamos en Portugal, donde ofreceremos nuestros servicios a las firmas que operan en el país. Las notificaciones push y el desarrollo de WhatsApp Business API son los servicios que ofrecemos a las empresas que confían en nuestra labor, que destaca entre otros aspectos en el marketing automation modelo SaaS. La aplicación de este tipo de tecnologías posibilita una sensible mejora de la comunicación entre empresa y cliente.
Última tecnología
En este punto debemos subrayar la importancia de los mensajes push enriquecidos, en los que podemos incorporales imágenes animadas, gif o vídeos que provoquen en su destinatario un deseo de pulsar sobre ellos. También ofrecemos posibilidades interactivas, basadas en la geolocalización y personalización, segmentadas de todos los modos posibles. En el caso de WhatsApp Business API las empresas que utilizan nuestro servicio consiguen automatizar hasta un 60% de las consultas, mejorando de forma exponencial el servicio al cliente.
En indigitall apostamos por los últimos avances tecnológicos, aportando las soluciones más punteras, como la aplicación de las últimas novedades en inteligencia artificial, que permite enviar notificaciones en el momento más oportuno a cada persona. Es así como en indigitall hemos creado el envío Mejor Momento, cuyo éxito reside en permitir a la empresa entregar la notificación a sus usuarios en el instante que se estima más oportuno, basándose en el historial y los datos de cada uno. Para saber más sobre indigitall y los servicios de los que pronto podrán disfrutar las empresas de Portugal, ¡no tienes más que ponerte en contacto con nosotros!
Desde indigitall, te animamos a utilizar la herramienta de WhatsApp Business API y a complementar la experiencia de los usuarios con los más efectivos mensajes push.