TRIBUNA de Salvo La Porta, director comercial de Banco Mediolanum. Comentario patrocinado por Banco Mediolanum.
TRIBUNA de Salvo La Porta, director comercial de Banco Mediolanum. Comentario patrocinado por Banco Mediolanum.
Banco Mediolanum es el banco español con los clientes más satisfechos con su entidad. Lo dice uno de los estudios más completos y reconocidos que ha analizado a 17 de las entidades del sector bancario en España (y que representan la práctica totalidad del mercado). Se trata del Benchmarking de Satisfacción de Clientes 2019 realizado por la consultora independiente Stiga, que hace este estudio desde 2012.
Con una puntuación de 8,35 sobre 10 (frente a un 7,48 del sector) Banco Mediolanum es el primer banco de España en el ranking de satisfacción global de los clientes con su entidad.
Las causas: la experiencia del cliente determina su satisfacción
Ser primero en una categoría o en un momento puntual puede ser fruto de la casualidad o de una circunstancia puntual. Ser el mejor valorado en 10 atributos es el reflejo de una voluntad: hacer bien las cosas, ofrecer al cliente el mejor asesoramiento financiero y darles el mejor servicio. La voluntad de Banco Mediolanum desde su nacimiento ¿En qué aspectos es primero el banco, según las opiniones de los clientes de Banco Mediolanum que recoge el estudio de Stiga?
- La satisfacción de los clientes con su gestor, con la persona que le atiende y le asesora. En nuestro caso, el family banker, el profesional que les asesora y les acompaña a lo largo de los años. Por su disponibilidad, asesoramiento y frecuencia de contactos.
- Los valores de relación, lo que el estudio de Stiga llama intangibles de relación, que es la suma de aspectos como la transparencia (porque el cliente recibe la información con claridad), la confianza que tiene en la entidad y la personalización (se siente conocido).
- Los valores de marca, que es la suma que unen tres aspectos: la valoración de ser una entidad moderna (evolución y adaptación a los nuevos tiempos); una entidad sólida y solvente; y una entidad comprometida con la sociedad.
- Por la información que se le ofrece al cliente donde se valoran la puntualidad y la claridad de la información.
- Oferta y precio de las soluciones para el cliente, como la gama de productos o las comisiones.
- Banco Mediolanum también tiene una posición de liderazgo en el servicio de banca telefónica.
Los efectos de tener clientes satisfechos
Todo esto se traduce en valores de vinculación con la entidad y un grado de compromiso muy elevado. No en vano, y según el Benchmarking de Satisfacción de Clientes 2019, Banco Mediolanum tiene el mayor porcentaje de clientes comprometidos.
Este porcentaje es la suma de aquellos clientes que afirman seguro que recomprarían, si en el futuro necesitaran contratar más servicios o productos; que afirman que seguro que seguirían siendo clientes, aunque tuvieran la opción de cambiar de entidad sin ningún coste; y que dicen que seguro que recomendarían, si alguien les pidiese consejo.
También destaca en los siguientes puntos:
- Banco Mediolanum se encuentra, además, entre las entidades mejor valoradas (segundos) en internet y banca móvil, lo que demuestra la voluntad y apuesta por un modelo que combina lo mejor de la tecnología con el asesoramiento financiero personalizado que ofrecen los profesionales como los family bankers de la entidad.
- Además, también está entre las entidades del sector con menor porcentaje de incidencias y con una mayor capacidad de respuesta cuando estas se producen.
38 años haciendo una banca diferente
Estos magníficos datos y este liderazgo generalizado en los resultados del estudio no son fruto de la casualidad. Es el fruto de la coherencia con nuestra forma de ser y asesorar desde el primer día. Hace 38 años.
Desde siempre hemos defendido una forma de asesorar y acompañar a nuestros clientes y el tiempo nos ha dado la razón. Desde hace 38 años hemos desarrollado la misma forma de hacer banca, a través de nuestra red de más 1.000 family bankers, lo que nos sitúa como la principal red de España que utiliza a los asesores como principal canal de relación.
Un modelo a seguir
Hoy en día, este es un modelo a seguir. Un modelo de presente y de futuro, un modelo en el que cada cliente tiene a su propio asesor. Un profesional de las finanzas que le acompaña a lo largo del ciclo financiero de la vida y le ayuda a tomar las mejores decisiones en función de sus necesidades, sueños y circunstancias personales. Un especialista formado que le ayuda a planificar sus ahorros e inversiones, y a gestionar las emociones sean cuales sean las circunstancias del mercado. Ese factor humano se combina con un servicio de atención multicanal, en el que el cliente disfruta de todas las facilidades que ofrece la innovación tecnológica para realizar las gestiones del día a día con total comodidad.
Banco Mediolanum también destaca por sus elevadísimos niveles de solvencia, con una ratio de solvencia del 26,04% a 31 de diciembre de 2019, más del doble de los niveles exigidos por los supervisores.
Esta forma de afrontar la actividad de asesoramiento no solo hace que la entidad tenga los clientes más satisfechos, también da tranquilidad y seguridad a los profesionales que optan por desarrollar su carrera como family bankers, asesores respaldados por una entidad volcada en el cliente y con los clientes más satisfechos con su asesor de toda la banca en España.
Banco Mediolanum es la entidad española del Grupo Mediolanum, grupo bancario europeo que está presente, además de en España, en Italia y Alemania, países donde desarrolla su actividad de asesoramiento financiero personal y servicios financieros a través de su red de family bankers.
El Grupo Mediolanum nació hace 38 años y desde el primer día ha centrado sus esfuerzos en ofrecer el mejor asesoramiento a sus clientes. Hoy cuenta en Europa con más de 1.477.000 clientes asesorados por una red de cerca de 5.200 family bankers® y con unos recursos totales de clientes de 84.716 millones de euros.
