Lleva 11 años como Directora de Formación de BBVA y en todo este tiempo Pilar Concejo ha visto como los cambios socioeconómicos que se han visto en el mundo se han trasladado también a las diferentes temáticas que demandan los empleados de uno de los bancos más grandes del mundo. "La transformación del sector financiero nos obliga a que las necesidades de formación sean diferentes: data, sostenibilidad, ciberseguridad…"
También ha cambiado mucho la forma en la que los empleados del banco pueden acceder a dicha formación, cada vez más digitalizada. Y una de sus grandes apuestas en estos años ha sido la creación de Campus BBVA. “Se trata de un modelo global y abierto que se dirige a los más de 110.000 profesionales que somos, independientemente de la geografía con el propósito de poner al alcance de todos los recursos de formación que necesita”, afirma Concejo.
Resalta que el éxito de que esa formación continua que se ofrece desde Campus reside solo en una cosa: la necesidad de aprendizaje continuo que tienen los empleados. “El empleado del grupo es consciente de que lo que hoy sabe no es suficiente para mañana”, afirma.
Empleados siendo también profesores
Un aprendizaje en el que no solo participan expertos de las diferentes ramas sino también los propios empleados, que optan por compartir sus conocimientos con sus compañeros. Lo hacen a través del programa Sharing. "A través de este programa el profesional tiene la oportunidad de compartir sus conocimientos con charlas informales y se pone en valor ser equipo", afirma. Solo durante el confinamiento de 2020 tuvieron unos 500 y eso supone un input también para que desde el departamento de Formación identifiquen las temáticas que más interesan.
Precisamente los meses de confinamiento primero y el teletrabajo de después fueron de lo más fructíferos para el departamento que dirige Concejo. No les costó adaptarse a un modelo de formación online porque ya era un modelo que utilizaban en mayor medida que el presencial- antes del Covid, el 67% de la formación ya era online-. Y la pandemia no hizo sino incrementar ese porcentaje. "Durante la pandemia hemos multiplicado por 4 la formación, sobre todo formación online, hubo una necesidad de reskilling en la formación", apunta Concejo.
Los retos post pandemia
Dice también que esta buena experiencia en tiempos de pandemia hace que no tengan demasiada prisa en retomar la formación presencial, aunque poco a poco se esté retomando en esa vuelta a la normalidad que todo el mundo ansía. Le preocupa más ir superando los retos que plantea la formación del sector financiero. Uno de ellos es la necesidad de ser ágiles en la toma de decisiones y en la adaptación de la oferta formativa a cada contexto socioeconómico. "Tenemos que ser capaces de dar respuesta de las necesidades de reaprendizaje de los profesionales donde nos demandan nuevas capacidades que no éramos conscientes ni de que existían", afirma. Eso es clave para conseguir el segundo gran reto: mantener esa cultura de aprendizaje continuo del empleado. Al fin y al cabo, según explica, "es eso lo que te abre todas las posibilidades de desarrollo".
