Pocas preguntas resultan tan reveladoras en la banca privada como esta: ¿cómo sabe una entidad si está haciendo bien su trabajo? La respuesta ha evolucionado considerablemente en los últimos años. El sector ha construido un sistema de métricas mixtas (cuantitativas y cualitativas) en el que el NPS (Net Promoter Score) ocupa el centro del tablero, pero donde los indicadores más elocuentes siguen siendo los más difíciles de fabricar: la recomendación espontánea de un cliente satisfecho, la presentación de los herederos al banquero de confianza o la apertura de nuevas líneas de trabajo que revelan un vínculo que trasciende lo meramente financiero.
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