La entidad ha anunciado la llegada de José Luis Arbeo para dirigir la nueva área de Marketing, Experiencia del cliente y Transformación. Arbeo reportará directamente a José Miguel Maté, consejero delegado de Tressis, y formará parte del Comité de Dirección.
Un fichaje con el que Tressis busca subrayar su «apuesta por la transformación digital» así como avanzar «en la tarea de optimizar nuestros canales de comunicación con los clientes», explican. Esta nueva división será clave para «ofrecer a cada cliente una experiencia personalizada y única», asegura Maté. La entidad busca «diferenciar sus servicios dentro de la industria de la banca privada», añade.
Arbeo cuenta con más de 30 años de experiencia en sectores como las telecomunicaciones, banca, medios, distribución y gran consumo, entre otros. A lo largo de su trayectoria profesional, ha ocupado diferentes cargos de responsabilidad directa sobre estrategia, marca, publicidad, investigación y CRM, oferta de valor, segmentación, gestión de clientes, diseño de procesos y digitalización. Entre 2008 y 2020 trabajó en BBVA, donde dirigió varias unidades: Clientes particulares y Multicanalidad, Marketing operativo y Marca y contenidos.
Además, Arbeo es director académico del Programa Customer Experience Management de IE Executive Education y vicepresidente de la Asociación Española de Agencias Creativas. Respecto a su formación académica, es licenciado en Económicas por la Universidad Complutense. Además, es PDG por IESE y ha cursado diversos postgrados en marketing digital y gestión de empresas de servicios.
El profesional se marca como reto en la entidad «impulsar la adopción de nuevas capacidades y herramientas que aceleren aún más su crecimiento y refuercen su liderazgo”, ha explicado.
