Recién cumplido el plan estratégico de los últimos tres años, Bankia señala que han conseguido estrechar su relación con la gran base de clientes con la que partían. Muestra de ello, apunta su presidente, José Ignacio Goirigolzarri, que en el año 2012 “teníamos una escueta cuota de mercado en productos de valor añadido”, una situación que han ido revertiendo a lo largo de los años, en donde la cuota de productos de estas características como son los fondos de inversión ha incrementado en más de 100 puntos básicos.
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