En un momento en que no es fácil hacer negocio bancario en España, la banca privada se ha convertido para muchas entidades en una de sus grandes prioridades. Nunca dejó de serlo para BBVA, aunque reconocen que el momento ahora es clave y "hay que apostar por los clientes de altos patrimonios". Así lo asevera Alberto Calvo, director de BBVA Patrimonios (Banca Privada de BBVA), la división que da servicio a los clientes de más alto patrimonio bajo gestión en el Grupo (a partir de dos millones de euros).
Una de las iniciativas que acaba de poner en marcha para dar ese valor añadido que consideran imprescindible para este tipo de clientes es The Family Wealth Community, una plataforma exclusiva para sus 5.000 clientes y a la que se accede por invitación. En ella se puede encontrar una selección de informes, research, artículos de opinión, análisis, debates y eventos exclusivos con expertos en cada materia, para mantenerles informados de todos los temas que les interesan para entender las claves de lo que ocurre a su alrededor.
Para que los contenidos de la web vengan de la mano de los mejores expertos en cada materia, BBVA ha alcanzado acuerdos con despachos de abogados, brókeres inmobiliarios internacionales, asociaciones sectoriales, casas de arte, corredurías de seguros y gestoras de capital riesgo. Además, IESE proveerá a la plataforma de contenidos en materia de empresa familiar a través de su Cátedra de Empresa Familiar, la más antigua de Europa.
"Se trata de ofrecerles una selección de contenidos especializados y en muchas ocasiones exclusivos e inaccesibles para el público en general, sin renunciar a la profundidad. Además, no sólo pretende ser una página de consulta selectiva, sino que busca establecer un diálogo multilateral y convertirnos en una verdadera comunidad, a través de la interactividad que permiten las nuevas tecnologías", explica Alberto Calvo, que el pasado jueves presentó la iniciativa en A Coruña y que en las próximas semanas lo hará en Barcelona, Bilbao, Madrid, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife y Valencia, a la vez que explicarán sus perspectivas económicas y fiscales para este ejercicio.
The Family Wealth Community no es una web transaccional ni de venta de productos, sino que busca tratar todos aquellos temas que interesan a una persona de nivel patrimonial: economía, novedades jurídico-fiscales, empresa familiar, mercados financieros, inversiones inmobiliarias y empresariales, filantropía, gurús, innovación, entre otros. Además, semanalmente se envía a los usuarios una agenda con los eventos online y presenciales que se irán sucediendo a lo largo del año.
"La idea es aportar al cliente toda la información que necesita para que tome sus decisiones de forma libre y con conocimiento", siempre aportándole también la opinión del banco si lo requiere, explica Alberto Calvo, quien destaca que se trata de un canal de comunicación muy potente, ya que desde la web ponen en contacto de forma casi inmediata a los clientes con todos los departamentos del BBVA y externos que ellos soliciten.
Iniciativa pionera
"En esto somos pioneros también. No sólo con la creación de la comunidad sino con la forma de relacionarnos con los clientes. Cualitativamente, se trata de un nivel muy superior en la comunicación con ellos", asevera el director de BBVA Patrimonios, que se esfuerza en dejar bien claro que no se trata de un Facebook ni una red social al uso, sino que la confidencialidad está totalmente garantizada.
El objetivo último de BBVA con este proyecto es aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer la mejor plataforma de análisis de la actualidad a sus clientes y conseguir que esta página sea la primera que leen cada mañana, para poder gestionar con mucho más conocimiento sus intereses familiares, su patrimonio y su empresa. Actualmente no existe ninguna plataforma con estas posibilidades dirigida al cliente de Banca Privada. Se trata de una iniciativa, por tanto, pionera dentro de la filosofía customer centric de BBVA.
