Blogs, facebook, twitter... las gestoras españolas buscan cómo llegar al cliente

Se preguntaba la pasada semana Rosa del Blanco en una tribuna publicada en Funds People por qué las gestoras españolas no entraban en la conversación con sus clientes a través de las redes sociales y la realidad es que, con algunas expeciones, pocas lo hacen. Más allá de la página web contadas son las gestoras que han desarrollado otras vías online para llegar a sus clientes: tan sólo el 29% cuenta con presencia en Twitter, el 4% tiene Facebook, el 9% tiene blogs y el 15% ha tomado otro tipo de iniciativas como grupos en LinkedIn o Unience. Tan sólo dos gestoras tienen todas estas herramientas: Cartesio y Gesconsult.

Funds People ha consultado a 46 gestoras de IIC españolas y los resultados (consultar cuadro adjunto) saltan a la vista. Cartesio y Gesconsult son las únicas entidades que cuentan con web, Facebook y cuenta de Twitter propia. Otras son muy activas, pero incluyen la presencia de su gestora dentro de las vías de comunicación de la propia entidad, como es el caso de Inversis Banco o GVC Gaesco. Ocurre igual en el caso de Mutuactivos. El Grupo Mutua Madrileña lleva a cabo su estrategia en redes sociales a través de Facebook, Twitter, Google+ y Youtube. "A través de estos canales, el Grupo Mutua dialoga con sus diferentes públicos de interés, informándoles de las novedades de la compañía y atendiendo a sus dudas y sugerencias", explican desde la aseguradora. "En lo que se refiere a la gestora, se comunican los eventos propios, se promocionan los productos dirigidos a particulares y se solucionan las dudas de clientes y potenciales".

Entre las grandes gestoras, la única que ha dado un paso firme en su estrategia online ha sido BBVA AM: tiene blog, Twitter propio desde enero y grupo en Unience, una red de inversores. Y es que, por lo general, las grandes gestoras pertenecientes a bancos, con la expeción de BBVA AM, no han desarrollado su presencia online fuera de sus matrices. La mayoría cuenta con una sección dentro de la web corporativa y, en los bancos que tienen blogs, incluyen entradas escritas por personas de la gestora o noticias de la misma. Este es el caso, por ejemplo, de Bankinter o Banco Sabadell. InverCaixa, BanSabadell Inversió o Santander AM cuentan con página web propia pero no tienen ningún otro canal online abierto.

El partícipe, cada vez más, busca información en Internet. Según un reciente estudio del Observatorio Inverco, actualmente un 58% de los partícipes consulta con regularidad la web de su entidad o gestora de fondos de inversión, mientras que un 24% asegura que consulta blogs especializados en ahorro-inversión o gestión de fondos. Sólo el 14% de los partícipes sigue a las entidades en Facebook, el 6% lo hace en LinkedIn y el 9% en Twitter.

Las gestoras que han desarrollado su huella online más allá de la página web aseguran que es una inversión rentable. "Nuestra andadura en el 2.0 empezó en mayo de 2011. Fue una apuesta estratégica del grupo con el objetivo de aprovechar los nuevos canales de comunicación en los que no estábamos muy presentes", explican desde GVC Gaesco. "Después de casi dos años con este proyecto, nuestra valoración es muy positiva. Pensamos que internet es el canal de comunicación más utilizado hoy en día y que nos permite por un lado, comunicar de manera ágil todos los productos y servicios que ponemos al alcance de nuestros clientes, por otro lado, dar una imagen cercana y actual". Esta entidad cuenta con blog, página en Facebook, cuenta en Twitter, canal propio en YouTube y grupo en Unience. Son herramientas del grupo pero con presencia constante de la gestora en ellas.

Otras gestoras están actualmente replanteándose su presencia en las redes como A&G Fondos, Metagestión o Alpha Plus.

Twitter y los gestores

Facebook apenas es utilizado por las gestoras de IIC españolas, quizá por el perfil más lúdico que tiene esta red. Tan sólo Cartesio y Gesconsult cuentan con página en esa red. Sí ha entrado con más fuerza el uso de Twitter en las gestoras y, más en concreto, entre los profesionales que se dedican a la gestión. Así, más allá de las cuentas corporativas que tienen algunas gestoras (Gesconsult, Metagestión o atlCapital), muchos son los gestores que utilizan habitualmente la red de los 140 caracteres.

Entre los más twitteros destacan nombres como José Ramón Iturriaga, de Abante Asesores (@JRIturriaga), Javier Galán, de Renta 4 (@javiergalan77), Javier Ruiz, de Metagastión (@JRuizRuiz), Juan Luis García Alejo, de Inversis Gestión (@GarciaAlejo), Marc Garrigasait, gestor de Koala Sicav, de Gesiuris (@marcgarrigasait) y Marc Batlle y JJ Fernandez, consejeros de ELCANO, sicav de Credit Suisse (@sicavelcano).

"Los fondos de inversión son un producto que se compone de una gran cantidad de activos que en muchos casos los partícipes desconocen. Acercar las decisiones de inversión de los gestores de fondos de inversión tanto a los partícipes como a los agentes de inversión aporta más transparencia y mayor conocimiento. Los gestores a través de las redes sociales dan a conocer sus conocimientos y los motivos de su filosofía y su estrategia de inversión. Los mercados financieros no son fáciles de interpretar y a través de las redes sociales se puede aportar mucha información que ayuda sin lugar a dudas a conocer mejor los mercados financieros y los fondos de inversión como alternativa real de ahorro", dice Galán. Garrigasait, que tiene más de 5.000 seguidores en Twitter, asegura que para él "es un nuevo canal muy útil para recibir información; su inmediatez es excepcional, y también es válido para estar en contacto con clientes y no solamente a nivel comercial sino también como flujo natural de dar un consejo o opinión en abierto para todos".