Frente a la actual situación en la que las entidades buscan reducir el número de clientes de poco valor, Javier Soto León (asociado de EFPA nº 5.026 y director de banca personal) plantea en su artículo “¿Quién quiere al cliente?” un buen puñado de ideas para que el futuro del sector financiero vaya por otros caminos y pueda ser algo más parecido a lo que en su opinión está siendo el modelo Google: “Querer a todo el mundo como usuario (cliente) y además de forma gratuita”. La sinceridad y valentía del texto al describir el panorama actual respecto a la segmentación de clientes, así como sus valiosas propuestas de cambio han sido determinantes para que el jurado lo elija ganador de la edición de septiembre del concurso de artículos de opinión organizado por EFPA y Funds People.
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