Elena Delfino (Aegon AM): “La comunicación digital ha sido muy útil, pero nada suple la relación personal con el cliente. El aportar tu personalidad a una reunión”

Aún queda un trimestre para cerrar 2020 y las gestoras ya han tenido que reinventar su modelo de trabajo dos veces. Primero, el reto, de golpe y a la fuerza, de mantener la relación con el cliente únicamente por un canal online.  Y ahora, a adaptarse a esta nueva normalidad a medida que las economías se reabren. “El llamado smart working (trabajo inteligente) ha venido para quedarse”, vaticina Elena Delfino, responsable de Aegon AM (la antigua Kames Capital) en España. “La comunicación digital ha sido muy útil, incluso inmediata y más eficaz en algunos casos. Pero nada suple la relación personal con el cliente. El mirarse a los ojos, aportar tu personalidad a una reunión. Eso es algo que las reuniones digitales simplemente no pueden replicar”, afirma.