Salvo La Porta, de Banco Mediolanum, expone las razones por las que su entidad está valorada como aquella con los clientes más satisfechos del sector. Comentario ofrecido por Banco Mediolanum.
TRIBUNA de Salvo La Porta, director comercial de Banco Mediolanum. Comentario ofrecido por Banco Mediolanum.
Seguramente si nos ponemos a pensar en la situación de nuestras finanzas, una de las palabras con la que nos gustaría definirla es tranquilidad. En los tiempos que vivimos, convulsos y a veces incluso frenéticos, es un plus contar con servicios y expertos financieros que nos aporten esa calma que reduzca el ruido externo y amortigüe los sobresaltos.
Sabemos que hay pocas cosas con tanta carga emocional como nuestro propio dinero. Cada uno sabe lo que hay detrás del esfuerzo, sacrificios, y muchas ilusiones y proyectos. Y estamos comprobando que cada vez hay más demanda de un acompañamiento que nos ofrezca algo más de perspectiva. Una visión profesional que nos permita aprovechar, al mismo tiempo, las oportunidades de inversión que se nos puedan presentar. Mucho más, en momentos donde las complicadas circunstancias que estamos viviendo pueden precipitar y condicionar nuestra toma de decisiones.
Toda esa información. Ese punto de vista profesional. Toda esa dedicación personalizada es el eje en torno al cual gira el modelo de asesoramiento financiero que representa Banco Mediolanum. La suma del factor humano combinado con lo mejor de las herramientas que nos ofrece la tecnología explica, a mi entender, porque, una vez más, somos el banco español con los clientes más satisfechos de todo el sector, según el último estudio elaborado por la consultora independiente Stiga.
Comprometidos con la calidad
Esa confianza con la que nos corresponden los clientes pivota, por un lado, alrededor de la figura del Family Banker, el asesor financiero de la entidad, cuya principal función es escuchar al cliente para poder realizar junto a él una planificación a medida de sus necesidades. De hecho, el estudio de Stiga sitúa a la entidad como líder en la categoría de la satisfacción del cliente con la relación con la persona en la que se apoya (al que se denomina gestor en la encuesta y que en nuestro caso es el Family Banker).
Por otra parte, los procesos de digitalización, siempre en evolución, han permitido acercar el banco al cliente y hacer que su experiencia con la entidad sea más agradable y facilitarle su día a día. Pues bien, esa relación de cercanía puede definirse con un verbo: acompañar. Porque en eso consiste un seguimiento continuo. En un apoyo permanente que perdura a lo largo del tiempo y con un control de calidad constante.
En ese sentido, Banco Mediolanum cuenta con más de 1.700 responsables de calidad. Por un lado, los más de 1.400 profesionales que conforman la primera red en asesoramiento financiero de España. Son el principal canal de relación con el cliente y los primeros prescriptores en el uso de tecnología, y los más celosos guardianes de la calidad del asesoramiento y el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Y, por otro lado, los más de cerca de 300 empleados que, desde su área y responsabilidad, supervisan, coordinan e impulsan la mejora continua de la actividad de la entidad española más solvente.
Valores y compromiso social
Me gusta describir lo que hacemos como un banco de personas para personas. Detrás de ello hay una serie de valores (o lo que en palabras del estudio de Stiga se define como intangibles de relación, que engloban aspectos como la transparencia, la confianza y la personalización). No solamente seguimos en el top del ranking en esa categoría, sino también somos líderes en valores de marca, categoría que recoge atributos como solidez y solvencia, modernidad y compromiso social.
En unos tiempos donde la solidaridad emerge como un valor totalmente imprescindible, ocupamos, además, el primer lugar del escalafón en la categoría de compromiso con la sociedad. Tras él sobresale en mayúsculas toda la acción solidaria de Mediolanum Aproxima, el proyecto que desde 2014 impulsa proyectos sociales con ONG locales a través de los asesores financieros de la entidad.
Dar el primer paso
Dicen que para seguir creciendo hay que mirar siempre hacia arriba. No conformarse es lo que nos mueve a hacerlo aún mejor. Ser primeros es un reto constante. Un estudio independiente como el que realiza Stiga sobre las principales entidades españolas refuerza nuestras convicciones y da valor a la labor que estamos haciendo. Pero, sobre todo, nos estimula para seguir hacia delante, porque es lo que se merecen nuestros clientes. Las notas consolidan este modelo que combina lo mejor de la tecnología con un acompañamiento personalizado único. Un proyecto abierto a la incorporación de nuevos profesionales a una de las actividades con más proyección de futuro. Una posibilidad para todos aquellos que, como decía al principio, quieren tomar las riendas de sus finanzas, con tranquilidad, pero también con ilusión y determinación. Porque, como dice el personaje de Juan, interpretado por Ernesto Alterio en la última campaña Mis Otros Yo: “Nunca es tarde para empezar, lo importante es dar el primer paso”.
