TRIBUNA de Juan Carlos de la Vela, CEO de indigitall. Comentario patrocinado por indigitall.
El problema actual del marketing es que las marcas intentan comunicar y llegar a sus clientes por numerosos canales que no son relevantes, la gran mayoría de agencias siguen aconsejando y proponiendo la inversión y comunicación en ciertos canales donde el impacto cada vez es menor. Al otro lado, los clientes quieren una información personal, relevante y de valor (en función de su perfil, necesidades, gustos, etc) en el momento, día, hora y lugar correcto.
En estos años, el smartphone sin lugar a duda se ha convertido en el dispositivo o canal preferido para recibir comunicaciones. España es uno de los países con mayor penetración de smartphones, se ha convertido en el dispositivo de referencia para todas las comunicaciones. Whatsapp, Instagram y otras aplicaciones han cambiado nuestra forma de comunicarnos, ahora no podemos vivir sin el smartphone conectado. Tenemos la suerte de vivir en un país que cuenta con una de las mejores redes de telecomunicaciones, facilitada por los diferentes operadores móviles, podemos estar una tarde sin dinero en efectivo en el bolsillo, sin las llaves de casa, sin comida, pero ya no podemos estar sin batería en el móvil, sin estar conectados.
Los asistentes personales, los diferentes dispositivos conectados, el coche eléctrico, son tendencias imparables que han venido para quedarse y van a cambiar nuestro hábitos de vida. En todos están pantallas conectadas queremos información relevante y de valor en el momento y lugar adecuado.
Canales más relevantes
En este contexto, existen numerosos canales de comunicación. Pero, el uso masivo de ciertos canales está llegando a saturar a los usuarios. Por ejemplo, cada persona envía o recibe una media de 200 emails diarios, un 25% de los mismos van directo a la carpeta de spam y otra gran parte se reparten entre las carpetas de social, promoción y notificaciones de Gmail, lo que provoca que gran parte de los emails pasen desapercibidos por los usuarios.
indigitall ha desarrollado una plataforma de comunicaciones para entornos digitales, donde el valor diferencial viene por la comunicación segmentada, exclusiva y de valor, con una imagen o varias imágenes animadas, porque una imagen vale más que mil palabras, el servicio se integra en las aplicaciones móviles de las marcas y/o en sus páginas web, permitiendo realizar notificaciones push segmentadas y de valor de forma fácil y segura, sin necesidad de tener la aplicación abierta o sin necesidad de estar navegando por la página web de la marca.
El mal uso de cualquier canal de comunicación provoca un rechazo por parte de los clientes, el envío masivo de comunicaciones y la falta de personalización puede provocar que bloqueemos ese canal de comunicación o que me borre una aplicación del smartphone. Para ello, la clave está en la segmentación y la aportación de valor. Por ejemplo, envíame una notificación si paso cerca de uno de mis restaurantes habituales, es la hora de la comida y tienen una promoción especial para comer hoy y quedan mesas libres; o envíame una notificación si acabo de aterrizar en Nueva York y quiero estar al tanto de las tarifas del servicio de roaming.
La empresa tecnológica española indigitall está especializada en el desarrollo de soluciones de marketing automatizado para la captación y fidelización de clientes, ha cerrado con éxito su primera ronda de financiación. Con clientes del nivel de EVO Banco, Bankinter, Mutua Madrileña, Grupo Vocento, Grupo VIPS, Domino's Pizza, Carrefour Pass, Orange o La Liga, entre otros, indigitall se ha convertido en uno de los principales referentes a nivel internacional.