TRIBUNA de Jaime Pérez-Maura, director de Desarrollo de Negocio de Allfunds Bank.
Todo está cambiando rápidamente y nuestra industria está inquieta; inquieta porque todo el modelo de negocio está mutando y se prevén cambios aún mayores. Todos queremos tener respuestas a todo sin ni si quiera interiorizar ni identificar la pregunta que debemos de hacer, aquella pregunta que responde a nuestras verdaderas necesidades. Queremos la Enciclopedia en el salón, cuando no somos conscientes de que estudiamos Historia y Filosofía.
Hoy en día se nos llena la boca hablando de fintechs, big data y millennials, sin que miremos atrás y partamos de las necesidades de los clientes. Si uno no habla de estas cosas hoy en día y no tiene “algo montado”, se considera un dinosaurio del Cretácico con fecha de caducidad, como los yogures. Pues bien, ni una cosa ni la otra, puesto que siempre se está a tiempo de escuchar y construir a partir de escuchar a los clientes. Quienes creen tenerlo todo sin este paso principal no tienen nada, y quienes no tienen nada están en posición de escuchar a sus clientes y construir a partir de ahí; rápido, eso sí, muy rápido porque es el cliente el que está sufriendo la mayor de las transformaciones.
No tenemos que forzar el cambio desde la industria, no hace falta, basta con que partamos del cliente para ver cómo cambiar. Tenemos que desplegar las orejas y reaccionar rápido, en cosas concretas y que responden a necesidades,no debemos distraernos en cosas llamativas y suposiciones sobre lo que los clientes quieren puesto que el esfuerzo es inmenso y el retorno dudoso. Es más fácil escribir un libro que una Enciclopedia, y quien quiere una buena lectura nunca se verá atraído por la Enciclopedia de la estantería.
