La agencia de valores con mayores número de agentes de España, QRenta, sigue apostando por la inversión en el desarrollo informático e innovación de sus procesos. La entidad catalana, con presencia también en Madrid, Valencia y San Sebastián, acaba de poner en marcha el proyecto Smart.Qrenta para sus cerca de 50 agentes financieros, según datos de Intelectsearch.
Mediante esta iniciativa se ha dotado a su red de agentes de un dispositivo (tablet o ordenador) Microsoft Surface y se ha instaurado una aplicación nueva que permite a sus agentes realizar cualquier gestión administrativa de manera digitalizada y online. Además, incorpora la firma digital por parte de los clientes de formularios precontractuales, contratos y solicitudes durante la vida del contrato. Por otro lado, permite también adjuntar documentos accesorios por parte de los clientes (por ejemplo, DNI o similares).
“La documentación se firma digitalmente, en cualquier lugar, ya sea por el agente como por el cliente, y tiene todas las garantías legales, hasta registro notarial”, afirma Jaime Miquel, director general de Qrenta, firma con 400 millones de euros bajo gestión. En este sentido, añade, “hemos ido más allá de los proyectos habituales de gestión sin papel. Se trata de la digitalización total desde el punto de venta, desde el cliente, consiguiendo con ello la eliminación del papel físico, con lo que estamos orgullosos de nuestra aportación al respeto del medio ambiente”.
Helena López, líder del proyecto Smart.Qrenta, declara que ganan rapidez de servicio, con respuestas prácticamente inmediatas desde el back office a las solicitudes que se reciben desde los clientes y su red comercial. Asimismo, apunta, “ganamos en calidad administrativa percibida por nuestros clientes”. Dicha aplicación surge del trabajo coordinado y conjunto de Qrenta con Useit, Altersoftware y Vidsigner.
Qrenta lleva apostando por la digitalización de los procesos desde 2013, año en el que, con el soporte de Altersoftware, se instauró una plataforma informática global para la gestión de sus clientes y toda la tramitación contractual y administrativa de los mismos, así como una aplicación financiera implicada en la anterior. En 2015, renovó completamente su página web.
Para el año que vienen tienen previsto seguir avanzando fundamentalmente en dos ejes: incorporar nuevas herramientas para los agentes, que permitirán incrementar el servicio de asesoramiento a los clientes acorde con las futuras directrices de MiFID II, y un portal en Internet para uso de los clientes de Qrenta, con el fin de incrementar la transparencia y la cercanía de la firma con ellos.
