Está ampliamente demostrado que, en general, las personas nos fiamos más de las opiniones de otras personas que de la información comercial que pueda proporcionarnos una empresa. Esta es la base de herramientas tan conocidas y útiles como TripAdvisor, Trivago o Google Maps, que agregan las valoraciones aportadas voluntariamente por miles de usuarios y permiten clasificar establecimientos según distintos parámetros.
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