Rafael Valera es escéptico con el mensaje que se da desde algunas bancas privadas y que tiende a separar al cliente del producto, argumentando la necesidad de centrarse en el primero tras unos años en los que se ha hecho mucha banca del segundo. Como director general de Banco Madrid desde hace nueve meses, tiene muy claro que dirige una banca en la que el cliente y el producto van de la mano, pues considera el asesoramiento como parte integrante de la gestión. "Somos una banca de cliente y producto, ambas cosas, y no concebimos un cliente sin cartera ni una cartera sin cliente".
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