A la hora de hablar de banca privada la palabra que sale en todos los debates es servicio. En torno a la palabra servicio, Fernando Ruiz Estébanez, director de Banca Privada en España de BBVA, cree que, si el centro del debate se focaliza en este término, el negocio está poniendo el foco en lo verdaderamente importante “el cliente”. Argumenta que con el potencial que ofrecen los datos ahora se puede ver qué clientes se asemejan, cuáles tienen necesidades de banca privada, cómo se puede organizar los equipos en base a estas necesidades. Lo que también repercute en niveles más altos de productividad. “Teníamos muchos clientes que requerían un servicio similar al de banca privada y no lo estaban recibiendo y ese es el cambio que venimos haciendo”, remarca.