Según los asesores, los inversores confían ahora menos en las entidades financieras
Casi la mitad de los ahorradores españoles (48,5%) se muestran ahora preocupados por la solvencia de la entidad con la que trabajan, según se desprende de la encuesta realizada por EFPA (European Financial Planning Association) entre sus asociados. El estudio ha sido realizado con el fin de recoger la opinión que los asesores financieros recaban de sus clientes y conseguir de este modo descubrir cómo es la relación de los clientes con las entidades financieras y los asesores después de la crisis.
Esa preocupación por la solvencia, consecuencia de la actual crisis económica, sería la principal conclusión del estudio en el que han participado un total de 1.500 asesores financieros y cuyas conclusiones generales fueron presentadas en Borsadiner por el vicepresidente de EFPA Europa, Josep Soler.
Crisis de confianza
Atendiendo a la opinión de los asesores, la práctica totalidad de los inversores habría disminuido su confianza en las entidades financieras (95,5%), un dato que quedaría de manifiesto, por ejemplo, en la mayor preocupación por la solvencia de la entidad con la que se trabaja (48,5%), o en un mayor rechazo hacia productos con mayor riesgo (28%).
También son rotundas las cifras a la hora de valorar el prestigio de los profesionales financieros y las entidades bancarias entre los ciudadanos. En este sentido, el 62% de los asesores considera que tanto profesionales como bancos gozan de bajo prestigio entre sus propios clientes.
Por todo lo anterior, la gran mayoría (92,8%) considera que las entidades deberían hacer un mayor esfuerzo por mejorar su imagen ante la sociedad en el momento actual. No en vano, y según los propios datos de la encuesta, más de la mitad de los encuestados (53,7%) señalan que sus clientes siguen pensando que las entidades financieras anteponen sus propios intereses a los intereses de sus clientes después de la crisis, mientras otro 41,4% considera que esta postura de las entidades no ha variado después la crisis.
¿Qué podrían hacer las entidades para recuperar la confianza perdida tras la crisis?, según se recoge en la encuesta, la opción mayoritaria sería la de prestar “Mayor atención y seguimiento de las necesidades de la clientela”, valorada con un 4,2 sobre 5. Muy de cerca estarían otras medidas encaminadas a mejorar la relación cliente-entidad como sería la de “Saber reconocer y poner solución inmediata a los problemas con la clientela” (4,1), o tener “Total transparencia en el tema de comisiones y retribuciones” (4,1).
La transparencia es vital
La transparencia se erige como vital en la renovación de la confianza en las entidades financieras. Al preguntar por las medidas que deberían poner en marcha los bancos para mejorar su imagen, la más valorada (4,3) sería la de “Mostrar mayor claridad en la explicación de sus productos”, seguida con un 4,1 por la de “Mostrar total trasparencia con las comisiones de sus productos”.
En esa renovación de la confianza en las entidades también se apunta a medidas como la despolitización de las mismas (4,3), por delante de “Las nuevas normas regulatorias que afectan a la banca” (3,8), “Mayor control de la retribución de los directivos” (3,7), o “La salida a bolsa de algunas entidades y la entrada del Frob en otras” (3,4).
Por último, en cuanto a la figura del asesor financiero, el estudio destaca la necesidad de que el profesional bancario disponga de mejores conocimientos y cualificación, la medida más valorada para conseguir la regeneración del sector.
