Como prestar uma maior atenção ao cliente através do WhatsApp Business API?

TRIBUNA de Juan Carlos de La Vela, CEO da indigitall. Comentário patrocinado pela indigitall.

Porque é que o conceito de chatbot está hoje em dia na boca de todos? O serviço de atenção ao cliente está a tornar-se um assunto cada vez mais complexo. Os utilizadores procuram uma atenção rápida, ágil, personalizada e capaz de solucionar as suas dúvidas ou problemas, se possível, em tempo real. E, ao mesmo tempo, as empresas encontram-se com a enorme dificuldade de atender a todos os pedidos com um nível mínimo de qualidade.

Para solucionar esta encruzilhada, nascem os chatbots em geral e o WhatsApp Business API, em particular. Com esta classe de ferramentas, pode elevar-se a atenção dada ao cliente de uma empresa para o nível seguinte. O número de marcas, de todos os tamanhos, que se entusiasmam em implementá-las cresce a cada dia e têm ao seu alcance todas as suas vantagens.  

Os benefícios da inteligência artificial aplicada às empresas

Um chatbot é um software desenhado para executar tarefas de maneira independente e automatizada. Falamos, pois, de uma solução de inteligência artificial capaz de facilitar que os clientes possam interagir com a empresa sem que a equipa tenha que responder a todas as suas dúvidas de forma manual, com a conseguinte perda de tempo e dinheiro.

Tem a capacidade de manter conversas autónomas com os utilizadores que assim o queiram; não só de texto, mas também de voz. Na indigitall acreditamos firmemente no potencial dos chatbots para oferecer um melhor potencial ao cliente. Em seguida, explicamos quais são todas as suas vantagens:

- Eliminam os tempos de espera. Com um chatbot, as músicas que supostamente amenizam a interminável espera do cliente ao telefone já ficaram para a história. Graças a isto, a satisfação aumenta consideravelmente.

- Estão disponíveis 24 horas ao dia, sete dias por semana. Normalmente, os serviços de atenção ao cliente têm um horário limitado, ao serem atendidos por empregados com uma jornada laboral completa. Pelo contrário, um chatbot é capaz de funcionar a todas as horas, sempre que o utilizador necessite.

- Oferecem uma experiência totalmente personalizada. Isto é bom tanto para o próprio utilizador como para a empresa. Com a informação que receba o WhatsApp Business API não só personalizam as interações, mas também se obtêm dados interessantes sobre padrões de consumo.

- Estão submetidos a uma melhoria contínua. Como todas as novas tecnologias, como o tempo otimizam-se. As últimas atualizações aplicadas fazem referência, em concreto, a uma maior transparência nas respostas e à capacidade de detetar o mal-estar ou frustração do utilizador.

Indigitall, agora também em Portugal

A partir de agora as empresas de Portugal vão poder aceder às nossas soluções para aumentar o seu engagement e conversas através do serviço de WhatsApp Business API e das notificações push personalizadas e geolocalizadas. Os nossos serviços triunfam em numerosas empresas de Espanha, da Europa e da América Latina. Assim o demonstra a lista de clientes de primeiro nível que apoiam a atividade que levamos a cabo, e que pertencem aos mais diversos setores da economia. Entre elas incluem-se aSecuritas Direct, Bankinter, a Cambridge University ou o Atlético de Madrid.

É com o objetivo de oferecer os nossos serviços às empresas que operam no país que aterramos em Portugal. As notificações push e o desenvolvimento da WhatsApp Business API são os serviços que oferecemos às empresas que confiam no nosso trabalho, no qual se estaca entre outros aspetos o marketing automation modelo SaaS. A aplicação deste tipo de tecnologias possibilita uma sensível melhoria da comunicação entre empresa e cliente.

Tecnologia de ponta

Neste ponto devemos sublinhar a importância das mensagens push enriquecidas nas quais podemos incorporar imagens animadas, gif ou vídeos que provoquem no seu destinatário a vontade de clicar neles. Também oferecemos possibilidades interativas, baseadas na geolocalização e personalização, segmentadas de todos os modos possíveis. No caso do WhatsApp Business API as empresas que utilizam o nosso serviço conseguem automatizar até 60% das consultas, melhorando de forma exponencial o serviço ao cliente.

Na indigital apostamos nos mais recentes avanços tecnológicos, fornecendo soluções de ponta como a aplicação das últimas novidades em inteligência artificial, que permite enviar notificações no momento mais oportuno a cada pessoa. Assim, na indigitall criámos o Melhor Momento, cujo sucesso reside em permitir à empresa entregar a notificação aos seus utilizadores no instante que se estima mais oportuno, baseando-se no historial e nos dados de cada uma. Para saber mais sobre a indigitall e os serviços de que vão poder desfrutar as empresas em Portugal, entre em contacto connosco.

Na indigitall, incentivamo-lo a utilizar a ferramenta de WhatsApp Business API e a complementar a experiência dos utilizadores com as mais efetivas mensagens push.