En una industria cada vez más competitiva, el tiempo del cliente es oro. Y si a esto añadimos el sentimiento risk-off, de cautela, que domina actualmente el mercado español la comunicación se convierte en un verdadero arte. Para Alicia García Santos, responsable de Iberia para M&G Investments, el servicio al cliente es una parte crucial del negocio de una gestora. Y no es cuestión de cantidad sino calidad. “El mensaje tiene que ser muy claro, conciso y muy actualizado”, insiste.
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