“Ahora se está intensificando por el COVID, pero la digitalización de nuestros servicios como asesores viene de lejos”, afirma Guillermo Santos, asesor, analista y responsable de Estrategia de iCapital en el marco del XVII Think Tank BNY Mellon. Añade, que en el caso de su entidad, esa aceleración es consecuencia no tanto de la pandemia como del crecimiento: “Ahora somos 30 personas en la empresa y o escalas los procesos o tienes un problema porque no puedes dedicar suficiente tiempo a lo que es importante, que es estudiar, analizar mercados, productos, y hablar con los cliente y mantener la confianza. Hay una intensificación de los esfuerzos para dotarnos cada vez de mayor nivel en este ámbito, pensando especialmente en la tarea de los asesores”.