A satisfação do cliente e o retorno do acionista

Mick Dillon, CFA, é, juntamente com Bertie Thompson, portfolio manager na Brown Advisors e um dos responsáveis por uma estratégia de investimento em ações globais com qualidades comprovadas, especialmente  em momentos de stress e queda dos mercados de ações. O processo seguido pela equipa de Mick Dillon e Bertie Thompson filtra o universo global de ações, agregando o investimento numa carteira com um máximo de 40 posições e uma concentração de 40% dos ativos nas 10 maiores posições, a carteira da Brown Advisors Global Leaders Strategy. Esta reflete, portanto, uma elevada convicção, patente também num turnover (ao nível dos nomes em carteira) de 20% ao ano. E como se investe com tanta convicção? “No processo de seleção, os analistas obrigam-se a responder a duas questões. Uma delas é o que é que a empresa faz pelo seu cliente que mais nenhuma pode fazer? Qual é o seu produto ou serviço único que resolve o problema do cliente de uma forma que mais ninguém o pode fazer? E, se conseguir responder a esta questão, é meio caminho andado para investir num negócio poderoso”, introduz. Já a  segunda questão, consolida a resposta da primeira: “Se a empresa deixar de existir amanhã, será que o cliente se importará? Noutras palavras, será que o cliente quer que o negócio se mantenha ativo amanhã, para o servir e resolver os seus problemas e necessidades?”