El director de Banca Patrimonial de la entidad repasa en la XL edición del Think Tank de BNY Investments y FundsPeople la situación del negocio de banca privada y admite que las entidades deben estar a la vanguardia en innovación, y no solo entendida desde el punto de vista tecnológico.
En la XL edición del Think Tank de BNY Investments y FundsPeople, el director de Banca Patrimonial de Bankinter, Joaquín Calvo Sotelo, defiende que a la hora de innovar hay que buscar más allá de la tecnología. “La innovación no solo es cuestión de tecnología, aunque sí se debe apoyar en ella”, insiste. En la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos, la entidad observa la gestión patrimonial como un todo por eso creen que es necesario asesorar a los clientes por todo su patrimonio. “Ser capaces de asesorar a nuestros clientes por un todo, a través de la regulación que te da palancas para ello y buscar nuevas fuentes de ingresos que te ayuden a diversificar y a seguir creciendo”, explica.
El contexto actual
Si preguntamos a Calvo Sotelo sobre la situación actual del negocio de banca privada, incluso en un contexto donde la normativa está en constante evolución y donde las entidades están trabajando firmemente en línea con la regulación, saca pecho de la banca nacional y cree que “es una de las mejores industrias de este país, competimos muy bien, somos tremendamente potentes”, declara. No obstante, si tuviera que pedir algo sería que “la regulación tiene que ir más adecuada al ritmo de negocio”. Explica que la velocidad de la normativa debería adecuarse más a los tiempos del negocio y los clientes.
Servicio exclusivo e independiente
El directivo asegura que la banca privada nacional de este país está preparada para dar un servicio integral al cliente y un servicio totalmente exclusivo e independiente, evitando cualquier conflicto de interés. Una de las prioridades que se marcan desde Bankinter es conocer las necesidades del cliente. “Analizamos qué tipo de clientes tenemos y lo cruzamos con los servicios que demanda y con ello establecemos un modelo de servicio”. De esta manera “cada uno tiene lo que necesita y así también vemos las necesidades organizativas de la entidad”, explica.
Ante este nuevo contexto de tipos altos, la banca ha comenzado a ofrecer productos a plazo. Un nuevo gancho para la captación de clientes y en este sentido, Calvo Sotelo señala que este escenario ayuda a ampliar la base de clientes. Pero para llegar al salto de convertirles en clientes de banca privada apunta a la necesidad de “una labor docente con el cliente” con el objetivo de incrementar su cultura financiera.
Nuevas generaciones
Desde el punto de vista del cliente, Calvo Sotelo observa que las nuevas generaciones están demandando cosas diferentes. Como puede ser la introducción en la cartera de gestión pasiva. Argumenta que se incorporan con mucho más conocimiento y son más exigentes en cuanto a la gestión de su cartera por lo que abren también el abanico de productos a tener en cuenta.
Respecto a la captación de talento, en una industria de alta intensidad de mano de obra, Joaquín Calvo Sotelo introduce en el debate la variable de inflación salarial. Cree que existe en el mercado y, aunque piensa que no es justificable “menos en un entorno de estrechamiento de márgenes y con la nueva regulación en la mano”, sí que lo ve como un factor de freno a la hora contratar. Explica que, en Bankinter, desde hace un tiempo han apostado por un crecimiento de promoción interna. Es una apuesta decidida por su propia plantilla. “Tenemos claro que tenemos que formar a nuestros banqueros”, sentencia.