Este produto continua a ser o que tem maior peso por tipologia de reclamações. No entanto, na grande maioria dos casos a CMVM concluiu que o reclamante não tinha razão.
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A CMVM divulgou recentemente as estatísticas relativas às reclamações dos investidores no primeiro semestre de 2023,incluindo, entre outros dados, informação sobre as reclamações recebidas e concluídas, o tipo de conclusão e as entidades visadas.
O número de reclamações recebidas na CMVM no primeiro semestre de 2023 diminuiu 8% em relação ao período homólogo e 20% face ao semestre anterior. Segundo o regulador, “ao contrário de 2022, no primeiro semestre de 2023 a generalidade dos mercados acionistas e obrigacionistas apresentaram rendibilidades positivas” e os investidores que optaram por manter os seus investimentos recuperaram parte dos prejuízos que terão registado no ano anterior.
Reclamações por tipo de entidade
Tal como no Relatório Sobre Reclamações e Pedidos de Informação 2022, a quase totalidade das reclamações (92%) incidiu sobre os Intermediários Financeiros, seguida das Entidades em Regime de Livre Prestação de Serviços (3%) e das Sociedades de Titularização de Créditos (3%).
Fonte: CMVM
Fundos de investimento mantêm-se como o produto com mais reclamações
“O número de reclamações relativas a fundos de investimento diminuiu desde o último semestre”, embora continue a ser o produto de investimento com maior peso por tipologia de reclamações. De acordo com a CMVM, este resultado deve ser enquadrado na evolução observada dos mercados, designadamente em 2022, “que ainda se pode ter refletido nas reclamações apresentadas pelos investidores durante o primeiro semestre deste ano”. Porém, é de salientar que na grande maioria dos casos a CMVM concluiu que o reclamante não tinha razão.
As reclamações associadas às ações também apresentam uma diminuição, nomeadamente de três pontos percentuais (29% vs. 32% no período homólogo). No entanto, foram as reclamações relacionadas com as obrigações que mais diminuíram em relação ao período homólogo, apresentando uma redução de sete pontos percentuais (4% vs. 11% no período homólogo).
Já as reclamações relacionadas com os CFDs apresentam um aumento relativamente ao período homólogo, tendo passado de 1% no primeiro semestre de 2022 para 5% no primeiro semestre de 2023.
Fonte: CMVM
Temas com mais reclamações
No primeiro semestre deste ano, a qualidade da informação prestada manteve-se como o tema com mais reclamações, apesar de uma diminuição no seu peso (34% vs. 40% no período homólogo de 2022).
O peso das reclamações relacionadas com a execução de ordens aumentou (29% vs. 20% no período homólogo de 2022) e as comissões e encargos representaram apenas 7% do total de reclamações (vs. 15% no período homólogo de 2022).
