Un compañero que no cumple con sus responsabilidades, un proceso que tiene fallos y necesita revisión, un proyecto con plazos de ejecución inviables o unos resultados inalcanzables, un jefe que no escucha, un cliente insatisfecho… Todo profesional tiene que enfrentarse a situaciones así en algún momento en su trabajo, problemas -de mayor o menor envergadura- que exigen mantener una conversación incómoda con otra persona para tratar de buscar soluciones.